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1. Zonas de envío

campelofarmacia.com realiza envíos exclusivamente dentro de Canarias.

Actualmente no se realizan envíos a Península, Baleares, Ceuta, Melilla ni a otros países.

Si por error se realiza un pedido con una dirección de entrega fuera de Canarias, campelofarmacia.com contactará con el cliente para informarle de la imposibilidad de realizar el envío y procederá a la cancelación y reembolso del pedido.

2. Tarifas de envío

Las tarifas generales de envío son:

• Recogida en Farmacia Campelo: gratuita.
• Gran Canaria: 2,95 €. Envío gratuito a partir de 25 €.
• Resto de islas: 3,50 €. Envío gratuito a partir de 40 €.

Las tarifas aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar y pagar el pedido.

3. Recogida en Farmacia Campelo

La recogida del pedido en Farmacia Campelo es gratuita.

El cliente recibirá una confirmación cuando el pedido esté preparado para su recogida.

Para retirar el pedido podrá solicitarse el número de pedido o un documento identificativo. Si la recogida la realiza otra persona, Farmacia Campelo podrá solicitar la información necesaria para comprobar que está autorizada para retirar el pedido.

4. Disponibilidad de los productos

La disponibilidad de los productos mostrados en la web puede variar como consecuencia de la demanda, incidencias logísticas o actualizaciones de stock.

Si, excepcionalmente, algún producto no estuviera disponible después de realizar la compra, campelofarmacia.com contactará con el cliente a la mayor brevedad posible para informarle y ofrecerle las opciones que correspondan, como modificar el pedido, aceptar una alternativa o proceder al reembolso del importe correspondiente.

Cualquier sustitución por un producto diferente requerirá la aceptación previa del cliente.

5. Errores manifiestos o incidencias técnicas

campelofarmacia.com podrá corregir errores tipográficos o técnicos manifiestos relacionados con precios, descripciones, características o disponibilidad de los productos.

Si se detectara un error manifiesto después de haberse realizado un pedido, campelofarmacia.com informará al cliente a la mayor brevedad posible para explicar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

En ningún caso esta previsión supondrá una limitación de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

6. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido pasará a preparación.

Como norma general, los pedidos se prepararán en un plazo aproximado de 24 horas laborables, siempre que todos los productos estén disponibles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

7. Plazos estimados de entrega

Las entregas se realizan mediante una empresa externa de transporte.

Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, los plazos habituales estimados son:

• Gran Canaria y Tenerife: 24-48 horas laborables.
• Lanzarote y Fuerteventura: 48-72 horas laborables.
• El Hierro, La Gomera y La Palma: 72-96 horas laborables.

Estos plazos son estimados y se calculan en días laborables.

El tiempo total desde la realización de la compra hasta su recepción incluye tanto el tiempo necesario para preparar el pedido como el correspondiente al transporte.

campelofarmacia.com trabajará para que los pedidos sean preparados y entregados lo antes posible.

8. Festivos y periodos de alta demanda

Durante días festivos, campañas especiales o periodos de elevado volumen de pedidos, los tiempos de preparación y entrega pueden ser superiores a los habituales.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

9. Circunstancias excepcionales

Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de campelofarmacia.com, como incidencias extraordinarias en el transporte, condiciones meteorológicas adversas, huelgas u otras situaciones de fuerza mayor.

En caso de producirse una incidencia o retraso, campelofarmacia.com realizará las gestiones razonablemente necesarias para facilitar su resolución y mantener informado al cliente.

Nada de lo establecido en este apartado limitará o excluirá los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.

10. Pedidos especiales, peso elevado, productos voluminosos o aerosoles

Algunos pedidos pueden requerir condiciones especiales de transporte, especialmente cuando:

• Superen los 2 kg de peso.
• Contengan aerosoles.
• Incluyan productos voluminosos.
• Requieran condiciones logísticas especiales.

En estos casos, el plazo de entrega puede ser superior al habitual y el coste de transporte puede variar respecto de la tarifa general.

Si un pedido requiere condiciones especiales, un plazo superior o un coste adicional que no haya sido mostrado y aceptado durante el proceso de compra, campelofarmacia.com informará previamente al cliente y solicitará su aceptación antes de continuar con la tramitación.

No se cobrará ningún suplemento adicional que no haya sido previamente informado y aceptado por el cliente.

11. Incidencias en la entrega

El cliente deberá comprobar que los datos de envío facilitados son correctos antes de finalizar la compra.

Es importante facilitar correctamente el nombre, dirección completa, código postal, isla, teléfono y cualquier otra información necesaria para efectuar la entrega.

Si la empresa de transporte no puede realizarla debido a la ausencia del destinatario, una dirección incorrecta o incompleta u otra circunstancia imputable al cliente, podrá ponerse en contacto con él para intentar concertar una nueva entrega.

Si la incidencia genera costes logísticos adicionales efectivos por una causa imputable al cliente, campelofarmacia.com podrá informar de dichos costes y solicitar su abono cuando corresponda.

12. Revisión del pedido al recibirlo

Recomendamos revisar el pedido cuando lo reciba.

Si observa daños visibles en el embalaje o cualquier incidencia aparente, póngase en contacto con campelofarmacia.com lo antes posible.

Para facilitar y agilizar la gestión de la incidencia podremos solicitar fotografías del embalaje exterior, embalaje interior, etiqueta de transporte y productos afectados.

La falta de comunicación inmediata de un daño visible no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

13. Responsabilidad y derechos del consumidor

campelofarmacia.com responderá frente al cliente de las obligaciones derivadas de la compra y entrega del pedido en los términos establecidos en estas condiciones y en la normativa aplicable.

Cuando se produzca una incidencia, campelofarmacia.com realizará las actuaciones razonablemente necesarias para gestionarla y ofrecer al cliente la solución que corresponda.

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores y usuarios.