1. Objeto
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Desistimiento se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online de parafarmacia de campelofarmacia.com
Estas condiciones se han elaborado conforme a la normativa española vigente en materia de protección de consumidores y usuarios aplicable a las ventas a distancia.
2. Ámbito de aplicación
campelofarmacia.com realiza envíos exclusivamente dentro de Canarias.
3. Derecho de desistimiento
Con carácter general, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de su compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en aquellos productos o situaciones legalmente exceptuados del derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho deberá comunicar a campelofarmacia.com su decisión de desistir de la compra antes de que finalice dicho plazo mediante una declaración inequívoca.
Puede realizar la comunicación a través de:
Correo electrónico: farmacia@campelofarmacia.com
Para facilitar la gestión recomendamos indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Teléfono o correo electrónico de contacto.
El cliente podrá utilizar, si lo desea, el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
Una vez recibida la comunicación, campelofarmacia.com facilitará las indicaciones necesarias para realizar la devolución.
4. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique a campelofarmacia.com su decisión de desistir.
El plazo se considerará cumplido si el cliente efectúa la devolución antes de que finalicen esos 14 días naturales.
5. Estado y manipulación del producto
El consumidor deberá devolver el producto procurando conservar su estado original e incluyendo, cuando corresponda, los accesorios, instrucciones, documentación y demás elementos suministrados con el mismo.
Se recomienda conservar y utilizar el embalaje original para realizar la devolución, ya que facilita la correcta protección del producto durante el transporte y permite valorar adecuadamente su estado. No obstante, la ausencia o deterioro del embalaje original no supondrá, por sí sola y con carácter general, la pérdida del derecho legal de desistimiento.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando se haya realizado una manipulación superior a la necesaria y, como consecuencia de ella, se produzca una disminución del valor del producto, el consumidor será responsable de dicha depreciación, de acuerdo con la normativa aplicable.
Cuando el embalaje, precinto o sistema de sellado forme parte de las condiciones necesarias para garantizar la protección de la salud o la higiene, se aplicarán las excepciones legales al derecho de desistimiento que correspondan. En particular, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento respecto de aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
La mera pertenencia de un producto a una determinada categoría de parafarmacia no determinará automáticamente la exclusión del derecho de desistimiento; se valorará la naturaleza del producto y la concurrencia de la correspondiente excepción legal.
6. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos establecidos legalmente.
En particular, por razones de protección de la salud o de higiene, no podrá ejercerse respecto de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por dichas razones y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
Dependiendo de las características concretas del producto, de su precintado y de las condiciones necesarias para garantizar su seguridad e higiene, esta excepción puede resultar aplicable, entre otros, a determinados:
- Productos cosméticos, dermocosméticos y de cuidado personal.
- Productos de higiene personal.
- Productos infantiles o de alimentación infantil.
- Productos sanitarios y determinados artículos de ortopedia de uso personal.
- Complementos alimenticios y otros productos destinados a ser ingeridos.
La pertenencia de un producto a una de estas categorías no supone automáticamente su exclusión del derecho de desistimiento. Se atenderá a la naturaleza concreta del producto, a la existencia de un precinto y a si, una vez desprecintado, deja de ser apto para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene.
Tampoco será aplicable el derecho de desistimiento en los demás supuestos establecidos legalmente, incluidos, cuando corresponda, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Estas excepciones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, presente una falta de conformidad, haya sufrido daños durante el transporte o se haya enviado un producto distinto al solicitado.
7. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución sea consecuencia del ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que campelofarmacia.com hubiera acordado expresamente asumirlos.
No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.
El cliente deberá embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita acreditar su expedición y realizar el seguimiento hasta su recepción en campelofarmacia.com
Esta regla sobre los gastos no será aplicable cuando la devolución se deba a un producto defectuoso o no conforme, a un error imputable a campelofarmacia.com o a otra incidencia cuyos gastos correspondan legalmente al vendedor.
8. Reembolso en caso de desistimiento
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, campelofarmacia.com reembolsará los pagos recibidos que correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que campelofarmacia.com haya sido informada de la decisión de desistimiento.
campelofarmacia.com podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, campelofarmacia.com no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no ocasione gastos adicionales al cliente.
9. Producto defectuoso, dañado, no conforme o error en el pedido
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que corresponden al consumidor cuando el producto recibido presenta un defecto o falta de conformidad, ha sufrido daños durante el transporte o no coincide con el producto solicitado.
Si se produce alguna de estas situaciones, recomendamos ponerse en contacto con campelofarmacia.com lo antes posible para que podamos gestionar la incidencia.
Para agilizar su resolución podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje exterior e interior y, cuando resulte necesario, de la etiqueta de transporte.
Una vez valorada la incidencia, campelofarmacia.com ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Cuando legalmente corresponda que los gastos sean asumidos por campelofarmacia.com, el cliente no tendrá que soportar los costes de devolución o nuevo envío derivados de la incidencia.
La comunicación tardía de una incidencia no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
10. Garantía legal y falta de conformidad
Los productos adquiridos a través de campelofarmacia.com cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente.
Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan.
La aplicación de las medidas previstas legalmente se realizará atendiendo a las características del producto y a las circunstancias concretas de la falta de conformidad.
Los derechos derivados de la garantía legal son independientes del derecho de desistimiento regulado en esta política.
11. Cambios de producto
Cuando el cliente solicite voluntariamente cambiar un producto por otro, el cambio estará sujeto a disponibilidad de stock y a que el producto pueda ser legalmente devuelto.
Cuando el cambio se solicite por decisión voluntaria del cliente y no exista defecto, falta de conformidad o error de campelofarmacia.com, los costes de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
Cuando tenga su origen en un error de campelofarmacia.com, un producto defectuoso o una falta de conformidad, se aplicarán los derechos y soluciones que correspondan conforme a la normativa vigente.
12. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, desistimientos o incidencias en un pedido, puede ponerse en contacto con campelofarmacia.com:
Correo electrónico: farmacia@campelofarmacia.com
Teléfono: 928 780675
Dirección: Avenida Carlos V, 83. Carrizal. Las Palmas. 35240
Nuestro equipo le facilitará la información necesaria para tramitar su solicitud o incidencia.
13. Modelo de formulario de desistimiento
Solo deberá cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de: campelofarmacia.com
Dirección: Avenida Carlos V, 83. Carrizal. Las Palmas. 35240
Correo electrónico: farmacia@campelofarmacia.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
Producto/s: ______________________________________________
Número de pedido: ________________________________________
Fecha del pedido: ________________________________________
Fecha de recepción: ______________________________________
Nombre y apellidos del consumidor: _________________________
Dirección del consumidor: _________________________________
Firma del consumidor: ____________________________________
(solo si el formulario se presenta en papel)
Fecha: __________________________________________________