1. Identificación del vendedor
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda online de parafarmacia de campelofarmacia.com
Titular / razón social: Antonio Artiles Campelo
NIF: 78480664H
Domicilio: Avenida Carlos V, 83. Carrizal. Las Palmas. 35240
Teléfono: 928780675
Correo electrónico: farmacia@campelofarmacia.com
Sitio web: https://campelofarmacia.com/
2. Objeto y aceptación de las condiciones
Estas Condiciones Generales de Contratación regulan el acceso al proceso de compra y la contratación de productos de parafarmacia ofrecidos a través de la tienda online de campelofarmacia.com.
Antes de finalizar un pedido, el cliente deberá poder consultar estas condiciones y aceptar aquellas condiciones cuya aceptación resulte necesaria para formalizar la compra.
La realización de un pedido implica que el cliente ha tenido la posibilidad de conocer las condiciones aplicables a su compra. Ninguna disposición de estas condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores y usuarios.
3. Venta exclusiva a consumidores particulares
campelofarmacia.com está destinada exclusivamente a consumidores particulares que adquieren productos para su uso o consumo privado.
No se admite la utilización de la tienda online con fines de reventa, distribución o actividad comercial o profesional.
Cuando existan indicios objetivos de que un pedido, por su volumen, frecuencia, combinación de productos u otras circunstancias, pudiera estar destinado a reventa o a una actividad comercial o profesional, campelofarmacia.com podrá solicitar información adicional antes de tramitarlo y, cuando exista causa justificada, podrá no aceptar o cancelar el pedido, informando al cliente y reembolsando las cantidades que hubiera abonado cuando corresponda.
4. Ámbito territorial
campelofarmacia.com realiza envíos exclusivamente dentro de Canarias.
Actualmente no se realizan envíos a Península, Baleares, Ceuta, Melilla ni a otros países.
Si por error se formalizara un pedido con una dirección de entrega situada fuera del ámbito de envío disponible, campelofarmacia.com contactará con el cliente para informarle de la imposibilidad de realizar la entrega y procederá a la cancelación y al reembolso de las cantidades abonadas que correspondan.
5. Productos comercializados
La tienda online está destinada a la venta de productos de parafarmacia y otros productos cuya comercialización online resulte legalmente admisible dentro de su catálogo.
Los medicamentos no forman parte de la oferta de venta de esta tienda online de parafarmacia.
Las fotografías, imágenes, envases y elementos gráficos tienen finalidad informativa. Los fabricantes pueden introducir modificaciones de presentación o envase que no alteren las características esenciales del producto. La información relevante para la compra será la que figure en la ficha del producto y la que resulte legalmente exigible.
6. Información y disponibilidad de los productos
campelofarmacia.com procura que la información sobre los productos y su disponibilidad sea clara y esté actualizada. No obstante, la disponibilidad puede variar como consecuencia de la demanda, incidencias logísticas o actualizaciones de stock.
Si, después de realizarse la compra, un producto no estuviera disponible, campelofarmacia.com informará al cliente a la mayor brevedad posible y ofrecerá la solución que corresponda, que podrá incluir la modificación del pedido, una alternativa aceptada expresamente por el cliente o el reembolso del importe correspondiente.
No se sustituirá unilateralmente un producto por otro diferente sin informar al cliente y obtener su aceptación cuando esta resulte necesaria.
7. Precios, impuestos y gastos adicionales
Los precios aplicables serán los mostrados en la tienda online en el momento de realizar la compra, salvo error manifiesto.
Los precios mostrados incluyen IGIC
Los gastos de envío y, en su caso, cualquier otro coste aplicable al pedido se mostrarán al cliente antes de que confirme una compra que implique obligación de pago.
Las tarifas de transporte se regulan con mayor detalle en la página «Plazos de entrega y gastos de envío» de campelofarmacia.com
8. Promociones, descuentos y códigos promocionales
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada campaña, incluyendo, cuando corresponda, su periodo de vigencia, productos incluidos, importe mínimo, disponibilidad y posibles incompatibilidades con otras promociones.
Salvo indicación expresa, los descuentos no serán canjeables por dinero ni podrán aplicarse de forma retroactiva a pedidos ya formalizados.
En caso de devolución de productos adquiridos mediante una promoción, el reembolso se calculará atendiendo al importe efectivamente abonado y a las condiciones legales y comerciales aplicables a dicha promoción.
9. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos que desee, incorporarlos al carrito y seguir los pasos indicados en la web hasta completar el pedido.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar el contenido del carrito, las cantidades, el precio, los gastos aplicables y los datos facilitados, y podrá corregir los errores detectados mediante las herramientas disponibles en el proceso de compra.
El cliente deberá facilitar información veraz, completa y actualizada, especialmente en relación con sus datos de contacto, facturación y entrega.
El procedimiento de contratación se realizará en español
El cliente podrá realizar la compra tanto como invitado, sin necesidad de crear una cuenta, como mediante la creación de una cuenta de cliente en campelofarmacia.com. La creación de una cuenta es voluntaria y permite al cliente disponer de un espacio personal desde el que podrá consultar y gestionar la información y funcionalidades que la tienda ponga a su disposición, como sus datos de contacto y direcciones, el historial y seguimiento de sus pedidos y demás información asociada a su cuenta. La compra como invitado no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor ni impedirá que reciba la información y confirmaciones necesarias relacionadas con su pedido.
10. Confirmación del pedido y contratación electrónica
Una vez completado el proceso de compra, campelofarmacia.com enviará al cliente una confirmación de la recepción del pedido por correo electrónico u otro medio electrónico equivalente que pueda ser conservado por el cliente.
El documento electrónico en el que se formalice la contratación será archivado por campelofarmacia.com durante el periodo que resulte necesario para atender las obligaciones legales y contractuales aplicables
La recepción automática de un pedido no impedirá que campelofarmacia.com contacte con el cliente cuando resulte necesario resolver una incidencia objetiva relacionada con disponibilidad, pago, datos de entrega, error manifiesto u otra circunstancia que impida legítimamente su tramitación.
11. Errores manifiestos e incidencias técnicas
campelofarmacia.com podrá corregir errores tipográficos o técnicos manifiestos relacionados con precios, descripciones, características o disponibilidad de los productos.
Si se detectara un error manifiesto después de haberse realizado un pedido, campelofarmacia.com informará al cliente a la mayor brevedad posible para explicar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Esta previsión no podrá utilizarse para modificar unilateralmente una compra válida ni para limitar los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
12. Formas de pago
El cliente podrá utilizar los métodos de pago que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
Actualmente se prevén los siguientes medios de pago:
- Visa
- Mastercard
- PayPal
- Bizum
- Apple Pay
- Google Pay
La disponibilidad de cada método puede depender del dispositivo, navegador, entidad bancaria, tarjeta o servicios habilitados. Durante el proceso de compra se mostrarán las opciones disponibles para el pedido.
13. Seguridad de los pagos
Los pagos electrónicos se gestionan mediante las correspondientes plataformas y pasarelas de pago, que aplican sus propios sistemas de seguridad y, cuando corresponda, mecanismos de autenticación.
campelofarmacia.com no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria
Determinadas operaciones podrán requerir una verificación adicional por parte de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
La información específica se encuentra disponible en la página «Pago seguro».
14. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido pasará a preparación.
Como norma general, los pedidos se prepararán en un plazo aproximado de 24 horas laborables, siempre que todos los productos estén disponibles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
15. Entrega y gastos de envío
Los pedidos se entregarán conforme a la modalidad seleccionada por el cliente durante el proceso de compra.
Las entregas a domicilio se realizan mediante empresa externa de transporte. Los plazos indicados en la web son estimados y pueden variar en función de la isla de destino, días festivos, periodos de alta demanda y otras circunstancias que afecten a la preparación o al transporte.
El detalle de plazos y tarifas de transporte se encuentra disponible en la página «Plazos de entrega y gastos de envío».
Salvo que se haya acordado otra cosa, la ejecución del pedido se realizará dentro del plazo máximo previsto por la normativa aplicable.
16. Recogida en Farmacia Campelo
Cuando esta modalidad esté disponible, el cliente podrá seleccionar la recogida en Farmacia Campelo sin gastos de envío.
El cliente deberá esperar a recibir la confirmación de que el pedido está preparado antes de acudir a recogerlo.
Para la entrega podrá solicitarse el número de pedido o un documento identificativo. Si la recogida la realiza otra persona, Farmacia Campelo podrá solicitar la información razonablemente necesaria para comprobar que está autorizada.
17. Pedidos especiales y condiciones logísticas
Determinados pedidos pueden requerir condiciones especiales de transporte, especialmente por su peso, volumen, contenido en aerosoles u otras necesidades logísticas.
Si estas circunstancias implicaran un coste adicional o una condición de entrega que no hubiera sido mostrada y aceptada durante la compra, campelofarmacia.com informará previamente al cliente y solicitará su aceptación antes de continuar con la tramitación.
No se cobrará unilateralmente ningún suplemento que no haya sido previamente informado y aceptado.
18. Incidencias durante la entrega
El cliente deberá comprobar que los datos de entrega facilitados sean correctos.
Si una entrega no pudiera realizarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta u otra circunstancia imputable al cliente, podrán realizarse las gestiones necesarias para concertar una nueva entrega.
Cuando una causa imputable al cliente genere costes logísticos adicionales efectivos, campelofarmacia.com podrá informar de dichos costes y solicitar su abono cuando corresponda.
Si el pedido presenta daños visibles o cualquier incidencia aparente al recibirlo, recomendamos comunicarlo a campelofarmacia.com lo antes posible y conservar el embalaje. Podrán solicitarse fotografías para agilizar la gestión. La falta de comunicación inmediata no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
19. Derecho de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
El plazo se computará conforme a la normativa aplicable y, en las ventas de bienes, con carácter general desde que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Las condiciones, procedimiento, gastos de devolución, reembolso, excepciones y modelo de formulario se desarrollan en la «Política de cambios, devoluciones y derecho de desistimiento» de campelofarmacia.com.
20. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente.
En particular, cuando resulte aplicable la excepción legal por razones de protección de la salud o de higiene, no podrá ejercerse respecto de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por dichas razones y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
La pertenencia de un producto a una categoría concreta no determina por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento. Se atenderá a la naturaleza del producto y a las circunstancias legalmente relevantes.
Estas excepciones no afectan a los derechos del consumidor cuando exista un defecto, falta de conformidad, daño durante el transporte o error en el producto enviado.
21. Devoluciones y reembolsos
Cuando el desistimiento sea ejercido válidamente, campelofarmacia.com efectuará el reembolso que corresponda dentro de los plazos y en las condiciones establecidas legalmente.
En los casos en que corresponda al cliente asumir los costes directos de devolución, esta circunstancia se indicará de forma clara.
Las condiciones completas se recogen en la «Política de cambios, devoluciones y derecho de desistimiento».
22. Productos defectuosos, no conformes o enviados por error
Si el producto recibido presenta un defecto o falta de conformidad, ha sufrido daños durante el transporte o no coincide con el solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con campelofarmacia.com para gestionar la incidencia.
campelofarmacia.com aplicará las medidas y soluciones que correspondan conforme a la normativa vigente. Cuando legalmente corresponda que los costes sean asumidos por el vendedor, el cliente no tendrá que soportar los gastos derivados de la devolución o del nuevo envío.
23. Garantía legal
Los productos comercializados a través de la tienda online cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente.
Los derechos derivados de una falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento.
Esta cláusula no limita las medidas, plazos ni derechos que la legislación reconozca al consumidor.
24. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con una compra, el cliente podrá ponerse en contacto con campelofarmacia.com a través de:
Correo electrónico: farmacia@campelofarmacia.com
Teléfono: 928 780675
Dirección: Avenida Carlos V, 83. Carrizal. Las Palmas. 35240
campelofarmacia.com procurará atender las comunicaciones con la mayor rapidez posible y facilitar al cliente la información necesaria para gestionar su solicitud.
Se informará asimismo de las vías de reclamación y resolución extrajudicial que resulten legalmente exigibles o aplicables en cada momento.
25. Responsabilidad
campelofarmacia.com responderá frente al cliente del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la contratación en los términos establecidos en estas condiciones y en la normativa aplicable.
Los plazos estimados de preparación y entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de campelofarmacia.com. Cuando se produzca una incidencia, se realizarán las gestiones razonablemente necesarias para facilitar su resolución e informar al cliente.
Ninguna disposición de estas condiciones podrá interpretarse como una exclusión o limitación de la responsabilidad o de los derechos del consumidor en aquellos casos en los que dicha exclusión o limitación no esté permitida legalmente.
26. Uso correcto de la tienda online
El cliente se compromete a utilizar la tienda online de forma lícita y de buena fe y a no realizar actuaciones destinadas a alterar su funcionamiento, efectuar pedidos fraudulentos, utilizar datos de terceros sin autorización o realizar cualquier otra conducta contraria a la legislación aplicable.
campelofarmacia.com podrá adoptar las medidas razonables necesarias ante operaciones fraudulentas o manifiestamente irregulares, respetando en todo caso los derechos del consumidor y las obligaciones legales aplicables.
27. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos y a la Política de Privacidad de campelofarmacia.com.
Antes de facilitar datos personales, el usuario podrá consultar la información correspondiente sobre responsable del tratamiento, finalidades, bases jurídicas, conservación, destinatarios y ejercicio de derechos en la Política de Privacidad disponible en la web.
28. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos de la tienda online, incluyendo, cuando corresponda, textos, diseño, estructura, logotipos, elementos gráficos y demás contenidos propios, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
El acceso a la web no concede al usuario ningún derecho de explotación sobre dichos contenidos más allá de los usos permitidos legalmente.
29. Modificación de las condiciones
campelofarmacia.com podrá actualizar estas Condiciones Generales cuando resulte necesario por cambios normativos, técnicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre compras ya formalizadas, salvo que una norma aplicable disponga otra cosa.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que se encuentren vigentes y hayan sido puestas a disposición del cliente en el momento de formalizar el pedido.
30. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se regirán por la legislación española que resulte aplicable.
En los contratos celebrados con consumidores se respetarán las normas imperativas de protección de consumidores y las reglas legalmente aplicables sobre competencia territorial.
Las partes procurarán resolver de forma amistosa cualquier incidencia o controversia relacionada con una compra antes de acudir a otras vías de resolución, sin que ello limite el derecho del consumidor a utilizar los mecanismos de reclamación o tutela que legalmente le correspondan.
31. Integración con las demás políticas de campelofarmacia.com
Estas Condiciones Generales se complementan con la información y políticas específicas disponibles en la tienda online, especialmente:
- Pago seguro.
- Plazos de entrega y gastos de envío.
- Política de cambios, devoluciones y derecho de desistimiento.
- Política de Privacidad.
- Política de Cookies.
- Aviso Legal.
En caso de contradicción entre una condición específica comunicada y aceptada válidamente para un pedido concreto y estas condiciones generales, se aplicará la condición específica en aquello que resulte compatible con la normativa imperativa de protección de consumidores.