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Si se detectara un error manifiesto después de haberse realizado un pedido, campelofarmacia.com informará al cliente a la mayor brevedad posible para explicar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
En ningún caso esta previsión supondrá una limitación de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Una vez confirmado el pago, el pedido pasará a preparación.
Como norma general, los pedidos se prepararán en un plazo aproximado de 24 horas laborables, siempre que todos los productos estén disponibles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
Las entregas se realizan mediante una empresa externa de transporte.
Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, los plazos habituales estimados son:
Estos plazos son estimados y se calculan en días laborables.
El tiempo total desde la realización de la compra hasta su recepción incluye tanto el tiempo necesario para preparar el pedido como el correspondiente al transporte.
campelofarmacia.com trabajará para que los pedidos sean preparados y entregados lo antes posible.
Durante días festivos, campañas especiales o periodos de elevado volumen de pedidos, los tiempos de preparación y entrega pueden ser superiores a los habituales.
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Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de campelofarmacia.com, como incidencias extraordinarias en el transporte, condiciones meteorológicas adversas, huelgas u otras situaciones de fuerza mayor.
En caso de producirse una incidencia o retraso, campelofarmacia.com realizará las gestiones razonablemente necesarias para facilitar su resolución y mantener informado al cliente.
Nada de lo establecido en este apartado limitará o excluirá los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
Algunos pedidos pueden requerir condiciones especiales de transporte, especialmente cuando:
En estos casos, el plazo de entrega puede ser superior al habitual y el coste de transporte puede variar respecto de la tarifa general.
Si un pedido requiere condiciones especiales, un plazo superior o un coste adicional que no haya sido mostrado y aceptado durante el proceso de compra, campelofarmacia.com informará previamente al cliente y solicitará su aceptación antes de continuar con la tramitación.
No se cobrará ningún suplemento adicional que no haya sido previamente informado y aceptado por el cliente.
El cliente deberá comprobar que los datos de envío facilitados son correctos antes de finalizar la compra.
Es importante facilitar correctamente el nombre, dirección completa, código postal, isla, teléfono y cualquier otra información necesaria para efectuar la entrega.
Si la empresa de transporte no puede realizarla debido a la ausencia del destinatario, una dirección incorrecta o incompleta u otra circunstancia imputable al cliente, podrá ponerse en contacto con él para intentar concertar una nueva entrega.
Si la incidencia genera costes logísticos adicionales efectivos por una causa imputable al cliente, campelofarmacia.com podrá informar de dichos costes y solicitar su abono cuando corresponda.
Recomendamos revisar el pedido cuando lo reciba.
Si observa daños visibles en el embalaje o cualquier incidencia aparente, póngase en contacto con campelofarmacia.com lo antes posible.
Para facilitar y agilizar la gestión de la incidencia podremos solicitar fotografías del embalaje exterior, embalaje interior, etiqueta de transporte y productos afectados.
La falta de comunicación inmediata de un daño visible no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
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Cuando se produzca una incidencia, campelofarmacia.com realizará las actuaciones razonablemente necesarias para gestionarla y ofrecer al cliente la solución que corresponda.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores y usuarios.
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